Versandrichtlinie
Bei Elumi wird jede Bestellung mit Sorgfalt und Liebe zum Detail vorbereitet. Nachfolgend findest du alle wichtigen Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versand und Lieferbedingungen.
🌎 Wohin liefern wir?
Derzeit liefern wir nach:
• Deutschland
🕒 Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Jede Bestellung wird vor dem Versand sorgfältig vorbereitet.
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Lieferzeit nach Deutschland: 7–14 Werktage
Bitte beachte, dass es sich bei den angegebenen Lieferzeiten um Schätzwerte handelt. Je nach Versanddienstleister, Feiertagen oder Zollabwicklung kann es in Einzelfällen zu Abweichungen kommen.
📦 Versandkosten
Wir sorgen für einen sicheren Versand deiner Bestellung.
Der verwendete Versanddienstleister kann je nach Lieferort und Verfügbarkeit der Logistikdienste variieren.
📍 Zustellung und fehlgeschlagene Zustellversuche
Falls deine Bestellung nicht zugestellt werden kann:
• Der Versanddienstleister hinterlegt das Paket in der Regel bei einer örtlichen Abholstelle, wo es etwa 7 Tage lang zur Abholung bereitliegt.
• Wird das Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist abgeholt, kann es an uns zurückgesendet werden. In diesem Fall erhältst du eine vollständige Rückerstattung.
✏️ Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Falls du eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich:
Wurde deine Bestellung bereits versendet, besteht je nach Versanddienstleister möglicherweise die Möglichkeit, über dessen Website oder App eine örtliche Abholstelle auszuwählen.
Für Verzögerungen oder eine fehlgeschlagene Zustellung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse können wir keine Verantwortung übernehmen.
❌ Verzögerungen beim Zoll
In seltenen Fällen kann eine Sendung vom Zoll zurückgehalten werden.
Sollte dies passieren:
• Informieren wir dich über die Situation und unterstützen dich bei der Lösung des Problems.
• Sollte die Sendung über einen unangemessen langen Zeitraum zurückgehalten werden, erhältst du eine vollständige Rückerstattung.
📮 Postfächer
Wir liefern an Postfächer, sofern der zuständige lokale Versanddienstleister diese Art der Zustellung unterstützt.
📦 Beschädigte Sendungen
Sollte deine Bestellung beschädigt ankommen oder das Produkt einen Defekt aufweisen:
• Kontaktiere uns innerhalb von 72 Stunden nach der Zustellung unter elumi.deutschland@gmail.com
• Füge bitte aussagekräftige Fotos oder ein Video bei, auf denen das Problem deutlich zu erkennen ist.
Wir bieten dir einen kostenlosen Ersatz ohne zusätzliche Kosten an.
🚫 Express- oder Prioritätsversand
Derzeit bieten wir keinen Express- oder Prioritätsversand an, da jede Bestellung vor dem Versand sorgfältig vorbereitet wird.